Démarchage téléphonique efficace et légal. Manifone peut-il sauver Teleperformance, Concentrix et les call-centers marocains ?

Le directeur Mohamed Slimani du centre CCA International, à Casablanca désormais devenu Konecta

Pour vendre, aider un client, un abonné, joindre le Président ou acheter les mêmes lunettes que celles qu’il porte (Henry Jullien),  le téléphone et WhatsApp demeurent incontournables. Mais, parce qu’ils sont trop harcelés, les consommateurs et les prospects ne décrochent plus les appels entrants émanants d’interlocuteurs inconnus.

Pour joindre votre syndic, par exemple Foncia, c’est la croix et la bannière. Foncia conserve sa médaille d’or du syndic de copropriété le plus « incompétent ».

Pour prendre un rendez-vous chez le coiffeur, faut-il téléphoner ou utiliser Planity ? Qui est le meilleur coiffeur en France ?

Depuis 2000, le Maghreb est devenu la terre d’asile des call-centers et sociétés de télémarketing : Maroc, Tunisie, Algérie etc…désormais le Bénin, le Sénégal, la Côte d’Ivoire hébergent également des plateformes téléphoniques. Mais elles ne peuvent plus vivre des seules prestations de télémarketing. Il faut gérer plutôt du service client ou de la modération. Comment s’effectue cette mutation ?

Tous ces sujets seront abordés cette année dans un magazine unique en son genre et qui a fêté ses 25 ans sans avoir été jamais renfloué par LVMH ou Xavier Niel hihi 🙂
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Quand on a trop tardé à intégrer vraiment la technologie, à casser des baronnies, à se transformer, la Bourse, les analystes ou vos clients sont sans pitié. Et alors.. malgré Image 7, The Arcane, Forward Global, (des grandes agences de communication ou d’influence), votre entreprise se fissure, se déprécie

Ce n’est pas une fatalité :

• Au début de son existence, le métier de Netflix consistait à livrer des dvd à domicile.
• Depuis Vannes, un homme a changé la face mondiale du télémarketing et des sociétés qui le pratiquaient. Il s’appelle Lounis Goudjil, a co-fondé Manifone, une PME souvent primée pour sa croissance.
• Dans la coiffure, où la concurrence est très vive, plus de 20 000 coiffeurs ne commandent plus leurs shampoings ou produits de coloration chez l’Oréal ou Schwarzkopf. Trop cher, trop de marketing ! Chez Generik ou Coiffissimo, les produits ont une qualité équivalente et coûtent 50% de moins que dans les multinationales évoquées.

Teleperformance est-il le BlackBerry des call-centers et Concentrix le futur Kodak ? 

Le 19 septembre 2025, TP, Teleperformance, est sorti du CAC 40. Hier, 27 janvier 2026, l’action du numéro un mondial de la relation client a perdu encore 8%. Et s’échange à 55 euros. Pourtant, les consommateurs et clients ont de plus en plus de mal à joindre les entreprises, ce qui a le don de les irriter. Cherchez l’erreur. La relation client téléphonique est devenue l’angle mort, le truc dont on parle mais qui coute de l’argent, on nous demande de remplir ..des formulaires.

Les agents conversationnels n’ayant pas encore pris le relais, joindre votre banquier, votre syndic ou France Travail, dénicher un rendez-vous avec un plombier fiable s’avère un chemin de croix.