Twilio aux USA, Manifone en France, le branded calling s’impose
En avance sur tous ses concurrents, l’opérateur télécom Manifone lance opérationnellement le branded calling en France. Interview exclusive dans En-Contact.
Face à la multiplication des appels indésirables et des tentatives de fraude, les consommateurs hésitent de plus en plus à répondre aux numéros inconnus. Un véritable enjeu de joignabilité pour les entreprises. Désormais opérationnel en France, le Branded Calling de Manifone apporte une réponse concrète à cette défiance, avec des premiers résultats qui pourraient bien intéresser les professionnels de la relation client.
Un nom certifié à l’écran pour rassurer les clients
Testé depuis plusieurs mois et lancé officiellement début novembre par Manifone, le dispositif permet aux entreprises de faire apparaître leur nom certifié sur l’écran du smartphone de leurs clients ou prospects, lorsqu’elles les appellent. C’est le principe du Branded Calling, une technologie qui permet au destinataire d’identifier l’entreprise appelante avant même de décrocher, sans avoir besoin d’enregistrer son numéro dans ses contacts ou d’installer une application.
L’enjeu est considérable : selon une étude, 68 % des consommateurs refuseraient de répondre à un appel dont ils ne reconnaissent ni le numéro ni l’identité. Pour les professionnels de la relation client, cette méfiance se traduit par des appels sans réponse, et une perte d’efficacité des campagnes.
Le Branded Calling apporte une réponse simple à ce problème : permettre aux entreprises de ne plus appeler sous couvert d’un numéro inconnu, mais sous leur propre identité, préalablement vérifiée.
Des premiers résultats plus qu’encourageants pour la joignabilité
L’intérêt de cette technologie ne se limite pas à l’affichage d’un nom. Les premières expérimentations révèlent un impact significatif sur les performances des appels sortants.
Selon les résultats communiqués par les acteurs du secteur, l’affichage d’un nom certifié pourrait multiplier jusqu’à cinq fois le taux de réponse dans certaines conditions. D’autres expérimentations font état de progressions de la joignabilité comprises entre 20 et 40 %.
Les bénéfices peuvent également se mesurer à la qualité des échanges. Dans le secteur des études et sondages, certaines campagnes n’ont pas nécessairement enregistré plus d’appels décrochés, mais significativement plus d’appels aboutis, c’est-à-dire des conversations avec des personnes acceptant l’échange téléphonique. Ceci s’explique clairement par le fait que l’appelé décroche en connaissance de cause, voyant le nom de l’appelant s’afficher.
Un déploiement désormais opérationnel sur une large partie du parc mobile français
Déjà présent aux États-Unis, le Branded Calling avait été annoncé en France au cours des derniers mois. Depuis début novembre, il franchit une nouvelle étape avec la généralisation de cette offre à l’ensemble des clients et prospects de Manifone.
Son déploiement repose sur les travaux techniques engagés par les opérateurs télécoms pour permettre l’affichage du nom certifié des entreprises sur les smartphones.
Trois des quatre principaux opérateurs français participent aujourd’hui à cette dynamique, permettant au service de couvrir près de 80 % du parc mobile national.
Lounis Goudjil, fondateur de Manifone, explique :
Nous avons lancé les premiers POC dès juillet avec les opérateurs engagés dans le développement du Branded Calling. L’enjeu était (…) Pour lire la suite de l’interview, rendez-vous sur En-Contact.
